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上海人力资源管理师考试面试心理问题经验分享

来源:上海人力资源培训网时间:2013-09-03

  很多朋友提出面试时遇到的心理问题,可能最多的就是害怕。由此产生的紧张、健忘和语无伦次严重影响了面试者的表现和成绩。

  由于我不是心理学专业出身的,因此在这里只能和大家分享一下我的人事经验:

  一、面试官的心理

  知道面试官的心理对于面试应对非常的重要,所谓“知已知彼,百战不殆”。

  1、重视对面试者的第一印象

  有一次,几个面试官之间讨论一个面试者的穿着,他们都认为那个面试者的穿着有问题,所以面试草草收场,但面试者自己却并未感觉到有何不妥。在正常的情况下,我们通常会觉得几个面试官的讨论只是在随意的聊天,但面试者如果听到面试官对他的衣着略带刻薄的评价,那么他一定会下定决心永远也不再按照那天面试的方式来打扮自己了。

  所以,对于面试官来说,第一印象是评价面试者的重要标准之一。如果面试者没有给面试官留下良好的第一印象,面试效果将会大打折扣。

  2、招聘人才模式化

  一个较有经验的面试宫在决定录用某人后,会继续观察自己招聘来的人在企业内未来的发展,目的是检验自己面试的效果。久而久之,面试官们会在心里形成某种标准模式。他们通常会认定,一个职业生涯发展较好的员工应该是什么样子的,他们会回亿起在应聘时他是如何表现自己的。所以,他们在面试中通常会采用几种标准模式来考验面试者。打个比方,在他们心里已经形成了一个模子,装到模子里的材料(面试者)和模子(标准)之间如果差异很大,面试官很可能就要举起“NO”的牌子了。

  所以,面试官并不是投机者,他们不会期待面试者的另类表现,他们的经验通常影响着他们判断。

  3、选择表现最优秀者

  笔试淘汰了一部分人,面试也进行到一定阶段后,剩下的面试者就进入了白热化的PK阶段。而直接用简历胜出的情况我几乎没有遇到过,在面试进入到一定阶段之后简历的作用就可以忽略不计了,或者只能作为参考了。面试官更期待面试者在面试过程中把简历中的内容表现出来,就是我们培训时常用的“呈现”方法。能透彻地分析自己的实力、充分地表达自己的愿望和能引起面试官强烈共鸣的面试者,就是表现最优秀者,就有更多机会被录用。

  所以,不管你的过去如何,在面试时你一定要表现出最好的自己来,这样才有更多的机会得到青睐。

  4、面试官的不良心态

  我发现有一部分面试官有强烈的优越感,把自己看作是救世主。即便在电话里通知面试时间和地点时,他们的语气都给人一种居高临下的感觉。面试进行中,当面试者说得正兴起时,他们会经常不礼貌地打断面试者,然后喋喋不休地炫耀自己的成功经历或者公司待遇如何优厚等。还有另一种面试官,面试的时候显得爱理不理,更有人反映居然有在面试过程中睡着的面试官。最可怕的就是非常主观臆断的面试官,你完全不能和他讨论任何新兴事物,他的神情似乎在怀疑你所说的一切都是胡说八道,或者他就干脆摆出一副谁也别想欺骗他的僵硬态度。

  遗憾的是,在一些企业文化很好的公司,管理规范的公司中也可能会存在这样的面试官。正是这种不称职的面试官的存在,影响了很多大好青年的前途和企业的人才发展战略。

  二、面试者心理

  1、追求完美

  很多面试者在面试前都会进行大量的准备工作。力图把所有的细节全部设想到。想做到整个面试过程万无一失,希望所有问题的回答都能令面试官满意,不允许自己犯任何错误或者失误。

  我有个朋友在一开始找工作时,就为自己制作了非常详细的求职计划。计划包括了非常多的内容,比如:针对不同企业的着装方案,面试前一天的作息时间和饮食安排等。到了面试的前夜,他会反复检查自己需要携带的资料,悉心准备第二天的早餐,再三向所有朋友们确认行车路线,仔细慰烫面试要穿的服装和鞋袜。翌日,如果等车超过预定的时间他就坚决打车,以确保提前到达面试地点,到达后反复整理服装……如果不幸在去面试的途中不小心弄脏了衣服,他甚至会马上跑到面试公司附近的商店去买新衣服换上……然而他好几次面试都无功而返。于是他回家后就大发脾气,“骚扰”朋友求证面试问题的最佳答案。在那段时期,对于他的认真和细致朋友们都很是佩服,都纷纷给他推荐过工作。求职失败后,朋友们也都替他难过,大家认为这样认真的一个人应该找到一份好工作。然而同时,朋友们也忍受着他几乎变态般的反复“折磨”,并且,这种“折磨”并没有因为他找到工作后马上结束。面对新的工作和环境,他的认真劲又上了新台阶,几乎所有朋友一下班就会接到他的电话,他要和他们探讨新工作中出现的问题……现在他的工作稳定了,我们大家也觉得“世界从此清静了”。再和他谈起往事,他也会哈哈大笑着自嘲。

  我想说的是,大多数求职者在求职和面试的过程当中都会表现出追求完美的心态,因为工作对于我们来说确实是太重要了。

  2、害怕

  其实害怕或者说恐惧是大多数面试者面临的最普遍问题。记得有个心理学家说:“要想消除恐惧,第一步就是要知道自己到底害怕什么?”我有个朋友在早年的面试过程中,艰难而细致地体验过什么叫害怕面试。他在面试过程中表现出了极强的攻击性。后来,面试官对他说,那时的他目露凶光,像足了一只不容侵犯的豹子。其实他当时的表现更像是一只为了保卫尊严负隅顽抗的豹子。当他意识到是害怕的心理在作祟时,他就开始分析自己害怕的原因。原来,他是害怕失败,害怕失败的原因又在于他害怕丢面子……就这样,他不断深入询问自己害怕的原因,直到他能正视自己的问题为止。

  害怕会派生出很多心理问题,比如追求完美、模仿盲从、急于表现、敏感多疑、自卑害羞、戒备掩饰等,触发的行为更是千奇百怪。

  其实,害怕或者恐惧是人类最基本的心理问题之一,是很正常的。但是由此产生的心理和行为严重影响着我们的面试结果。在面试时我们会害怕,同样是因为工作对我们来说太重要了。

  3、期望过高

  很多人想通过找到工作或跳槽来改变对目前生活的不满状态,这就意味着面试被附加了更多的意义和目的。我前面提到了两次“因为工作对我们来说太重要了”,然而“重要”有的时候不是动力,反而形成了难以摆脱的压力。而缓解这种压力的最直接的办法就是“找到份工作”,于是工作就承担了我们目前最高的期望。尽管很多人会说:“只是想要一份工作,我的要求很高吗?”然而在面试时,我们却经常用更为“好听”的理由掩饰这种最直接的期望。其实,当面试官问我们“你为什么要到我公司来应聘”时,“醉翁之意”并不在于应聘目的,而是间接地确定面试者的期望。就这个层次上讲,我们不如坦诚地告诉对方自己真实的期望。因为大部分回答都显得冠冕堂皇,以至于没有办法经得起推敲。

  是否正确地评估我们对于工作的期望,也影响着我们面试时候的表现和成绩。

  4、面试者的不良心态

  面试官有可能是个还不如你的小男生或小女生,也可能是行业里赫赫有名的大老板。陌生的沟通、社会地位的差异、对立的站位或者难以应付的群体面试,都曾经让你我不能正常发挥出我们的真实水平。我们的害怕、追求完美、模仿盲从、急于表现、敏感多疑、自卑害羞、自我戒备和赋予期望,让我们紧张、语无伦次、吹牛掩饰甚至胡说八道。这是我们的错吗?我们都不是完人,只是因为我们要被人家面试,要被人家筛选,我们才出现了心理问题。

  对于不良心态,我们可以通过多渠道和多技巧行为进行调整。

  三、心态调整与面试的一些技巧

  1、面试中对于客观题(答案是唯一的,比如自我介绍)的内容做到举一反三、倒背如流。

  如果在自我介绍等方面还出现问题的话,不但会引起对方的怀疑和反感,还会影响后面的发挥。

  2、着装

  前面我曾说过着装的重要性。个人觉得面试时还是穿得中庸一点比较好。男女职业装大同小异,商场里到处都是,男的穿深色一点,女的穿浅色一点就成。

  3、表明自己的心理问题

  减压的方法除了自己弄明白问题所在,向对方坦诚的表明也是不错的方法。

  在觉得过于紧张的时候可以对面试官说:“我非常想得到这个职位,所以有点紧张和激动,请您谅解。”尤其当觉得自己发挥不好的时候,给面试官这类暗示可以增加自己的分数。因为这句话的潜台词是,我本来可以发挥得更好。

  提前对面试官表明自己的心理,可以让对方在比较关键的问题上多做一点解释和多一份认真去理解你的回答。可能面试官会说:“别紧张,我再重复一遍问题(我解释一下我提出的问题)。”“你刚才的回答是不是……的意思?”

  表明自己的心理问题是一种“示弱”的方法,中国人都还是比较有同情心的,谁好意思“欺负”弱者?同时,获得同情也是使面试官投入感情的办法,影响他们的判断。

  4、把握节奏、娓娓道来

  有节奏地讲述问题是教学心理学的重要部分,意义在于加强所要描述的问题能对受众发挥更好的作用和影响。语言节奏掌握得好,可以加强受众的体验和记忆,提高所施加的影响。语感要通过阅读和朗诵来加强,越多练习效果越好。

  娓娓道来可以控制语速,赢得思考的时间,并可以增加亲和力,给面试官留下好印象。

  5、转移矛盾

  对于不良心态的面试官,要学习转移矛盾的方法。

  如果他居高临下,认为你的回答不全面,那就请教他一下,让他说说标准答案或有深度的见解。

  如果他表现厌倦,就适度地关心一下他,问他是不是一天面试下来非常劳累,并赞赏他的勤奋,对他的工作重要性表示强烈的理解和支持。先提他的神,再取得他的同情。

  如果他不断吹嘘自己和自己的公司,那就拿别的公司的情况来请教他,让他来类比。如果你不信服,就把问题提出来看他如何回答。如果你信服,就表示出非常想体会这种优越,表明对方如果能给予机会,一定不会让他失望。这就是先打压再捧场的方法。

  如果他是个刚愎自用的家伙,就请教他对于现下社会上当热的现象有什么看法,然后幡然醒悟般地和他一起批判。

  转移矛盾的方法就是为了应对这些心态不良的面试官,让不利的问题远离自己。

  6、放松调整

  像面试之前深吸一口气之类的方法到处都有介绍,在这里就不讨论了。

  7、思考时间的把握

  永远都请牢记,答得慢要比答错风险小很多,所以不要急着回答问题。

  可以再让对方重复一下问题以争取思考时间。

  如果对方提出的问题范围太广,就用自己的方式再描述一遍给对方;如果对方说“差不多就是这个意思”,你就可以按照自己的思路作答;如果对方说“不是这个意思,应该是……”,实际上你就争取到了更多的思考时间,以便提高回答的质量。

  以上方法还有一个好处就是“互动”,重复描述问题或者换种方式表达问题既使对方参与了讨论,又更精确地确定了问题,会使对方与你的观点更贴近,提高你的答题质量,为自己多挣一点印象分。

  8、看着对方的眼睛

  只要记住一点,态度一定要诚恳。

  9、多参加无关的面试进行“备战”

  面试的大多数的心理问题来自于经验太少。所以,要多参加各种面试,包括与自己的职位无关的面试。

  其实,很多企业虽然不甚理想,但是面试程序和问题却大同小异。因此,多参加一些无关的面试,也可以多多发现自己的问题,锻炼和提高自己。

  不过要注意一点,“广撒网”的面试可能会碰到一些骗子公司,所以一定要掌握一个原则,就是身上少带钱或就是声明身上没有钱。

  我有个朋友非常喜欢参加面试。甚至和面试宫吵上一架都觉得有所收获,争论问题时也丝毫不给人家面子。但是通过每次争论,他不断地揣摩面试官提出各种问题的目的和考核的内涵,最终成为“面霸”。不过,此乃剑走偏锋的险招,并不适用于所有人。

  10、自我暗示

  自我暗示非常的重要,要不断地告诉自己我不会失败。

  多多调整和锻炼自己,如果都准备好了,那么,大胆地去面试吧!

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