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2012年上海高级人力资源管理师精选试题—案例分析题(含答案)

来源:上海人力资源培训网时间:2012-09-05

  案例分析题

  小王毕业于北京一所名牌大学,毕业后回到合肥,在一家国有银行内从事信贷业务,工作很出色。但干了三年后,小王对所干的工作感到厌倦,想从事新鲜刺激的工作,他认为合肥的环境不适合自己发展,于是决定去南方发展。

  通过网上的招聘启示,小王准备应聘某证券公司厦门营业部的业务经理。一个月后,经过厦门营业部吴总的面试,觉得小王的条件附合公司的要求,决定 聘用小王作为大客户部的经理,负责大客户部的工作。小王通过两周该证券公司北京总部的培训,成绩优良,正式开始工作。大客户部包括小王共有4人,小王除了 负责正常的日常管理,还要承担一部分的业务工作。原大客户部在公司内业绩一直不错,但小王接手后,3个月业绩一直下滑,大客户部的业务员对小王的工作能力 和管理能力产生怀疑。吴总觉得有必要对小王的工作进行一定的了解,就让其助理马小姐具体去了解情况。马小姐原为大客户部经理,对大客户部的情况很熟悉。马 小姐从大客户部的业务员了解到小王所具有的背景业务知识能力符合工作的需要,但其工作方式和管理方式确实存在方式,与部属的沟通也不够。业务员反映,小王 不懂厦门话,与部分客户无法沟通,又不需要他们帮助;与客户进行业务接触时不够灵活,只顾按照工作程序进行,造成客户不便:要求业务员无论大事小事都汇 报,业务员的决策空间狭窄。马小姐觉得这是由于小王原有工作思维方式的原因,在培训中又没有融入公司的文化中,造成大客户部的业绩下滑。马小姐将此情况向 吴总作了汇报,吴总找小王谈了一下,决定派马小姐帮助小王工作,尽快使工作走上正规。在随后的三周内,马小姐去了小王大客户部60次,马小姐认为小王的工 作仍没有起色,与同事仍无法沟通,两人几次为一些小事起争执,最后由吴总出面协调。吴总决定再找小王谈谈,期间将马小姐所讲的小王的工作方式和管理方式上 的不足,向小王提出了改进意见,并严肃的指出大客户部的工作必须在短期内得到改进。小王感觉到很沮丧,原认为马小姐过来帮助自己,现在却成为自己的监视 者。随后的一周内,小王为使工作业绩改善,拼命的工作,但由于独自一人在厦门,工作压力过大,没有人照顾,病到了。小王养病期间,吴总专门抽出时间来看望 小王,要小王安心养病,小王生病时间,由马小姐代其管理大客户部。

  小王回忆从合肥辞职到厦门来的这几个月时间的工作经历,不禁自问,难道当初辞职到厦门来是错误的吗? 难道自己真的无法融入公司的文化中?马小姐对自己的评价是正确的吗?上班后如何面对马小姐和大客户部的同事们?自己是否该辞了这份工作?

  问题:

  1、你认为合肥与厦门城市文化的差异使小王无法融入公司的文化,是小王业绩不佳的主要原因吗?

  2、你认为小王当初的培训是否有效?由此你认为培训中应注意些什么?

  分析参考

  1.影响绩效的因素是多方面的,即存在着绩效的多因性。绩效影响因素具体包括:技能(S)、激励(M)、环境(E)、机会(O)等因素;显然, 环境因素确实是其中的原因之一,然而,其他方面也是十分重要的,并且我认为其他三方面因素能处于高水平状态,则能克服由于环境因素而造成的缺陷。所以,城 市差异仅仅是小王工作业绩不佳的原因之一,而并非主要原因。案例中也曾提到小王不善沟通,集权,处事也缺乏灵活性,这些恰恰是作为一位管理者的大忌,虽然 小王的培训成绩是优秀,但这并不代表他的实际工作能力就是优秀,理论到实际毕竟需要一个如何灵活联接的问题,是需要摸索的、需要艺术的。由此可以看出,小 王的不善沟通和不妥的管理方式才是造成其业绩不佳的主要原因。

  2.不太合理。小王在北京总部接受的集中式培训,由于这种培训无法一一照顾到学员将来的工作环境,只能采取一般工作情境下的培训方式和内容,所 以仅有这种培训是不够的,应该还要在其工作的厦门公司内进行结合公司具体工作环境和文化的培训,这样小王接受的培训才是较系统的和务实的。假设小王开始时 就能接受厦门公司内的这种培训,那么小王可能会避免本案例所描述的工作不足,至少不足的程度会低些!

  由此,可以认为培训要讲求实效,如何提高培训实效?培训内容和培训方式的合理选择很重要,其中培训内容方面,将来所工作的公司的环境和文化、人文氛围、人际关系等有必要事先了解。

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