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2012上海人力资源师(二级)辅导:绩效管理高频题(1)

来源:上海人力资源培训网时间:2012-08-31

  提取关键绩效指标的方法、程序和步骤是什么?

  答:1、提取关键绩效指标的方法有三种:

  (1)目标分解法:确定战略的总目标和分目标、进行业务价值树的决策分析、各项业务关键驱动因素分析。

  (2)关键分析法:通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素,提炼出导致成功的关键绩效模块,再把业绩模块层层分解为各项具体的指标。

  (3)标杆基准法:将企业自身的关键绩效行为,与那些在行业中领先的、最具有影响力的或竞争力的企业的关键绩效行为做基准,在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准,并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。

  2、提取关键绩效指标的程序和步骤有5个,分别是:

  (1)利用客户关系图分析工作产出

  (2)提取和设定绩效考评的指标:运用SMART原则,即具体的、可度量的、可以实现的、现实的、有时间限制的。(3)根据提取的关键绩效指标设定考评标准 (4)审核关键绩效指标和标准

  (5)修改和完善关键绩效指标和标准

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